Chính sách mua hàng

Quốc Long Mobile cung cấp linh kiện điện thoại và các sản phẩm liên quan, đồng thời nhận sửa chữa, thay thế linh kiện cho nhiều dòng điện thoại tại Đà Nẵng. Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp để được tư vấn sản phẩm, kiểm tra tình trạng hàng hóa và nhận báo giá.

1. Tư vấn và đặt mua sản phẩm

Khách hàng có thể liên hệ Quốc Long Mobile qua điện thoại hoặc các kênh liên hệ được công bố trên website để:

Kiểm tra tình trạng còn hàng.
Kiểm tra model và khả năng tương thích của linh kiện.
Nhận báo giá.
Trao đổi hình thức nhận hàng.
Được tư vấn về chính sách bảo hành.

Đối với linh kiện điện thoại, khách hàng nên cung cấp chính xác model thiết bị trước khi đặt mua để hạn chế trường hợp chọn nhầm sản phẩm.

2. Xác nhận đơn hàng

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, Quốc Long Mobile sẽ xác nhận các thông tin cần thiết gồm sản phẩm, số lượng, giá bán, thông tin người nhận và phương thức giao hàng.

Đơn hàng chỉ được xem là xác nhận sau khi Quốc Long Mobile đã trao đổi và thống nhất thông tin với khách hàng.

3. Kiểm tra sản phẩm trước khi nhận

Khách hàng mua linh kiện trực tiếp tại cửa hàng được khuyến khích kiểm tra sản phẩm trước khi nhận.

Đối với đơn hàng vận chuyển, khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng ngay khi nhận. Nếu kiện hàng có dấu hiệu móp, rách, hư hỏng hoặc bất thường, khách hàng nên thông báo ngay cho đơn vị vận chuyển và Quốc Long Mobile để được hỗ trợ.

Đối với linh kiện yêu cầu giữ nguyên seal hoặc chưa lắp đặt, khách hàng không nên tự ý tháo seal, dán keo hoặc lắp vào thiết bị trước khi kiểm tra đầy đủ điều kiện bảo hành.

4. Giao hàng

Quốc Long Mobile hỗ trợ giao nhận tại Đà Nẵng và nhận ship sản phẩm theo thỏa thuận với khách hàng.

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng, phương thức vận chuyển và tình trạng của đơn hàng. Thời gian giao thực tế có thể thay đổi do các yếu tố khách quan như thời tiết, giao thông hoặc đơn vị vận chuyển.

5. Giá sản phẩm

Giá bán của sản phẩm được Quốc Long Mobile tư vấn tại thời điểm khách hàng đặt mua. Giá có thể thay đổi theo từng model, loại linh kiện, tình trạng hàng hóa và thời điểm mua.

Khách hàng nên liên hệ trực tiếp để được xác nhận giá và tình trạng hàng trước khi đặt hàng.

6. Đổi, kiểm tra và xử lý sản phẩm lỗi

Đối với sản phẩm phát sinh lỗi thuộc phạm vi bao test hoặc bảo hành, Quốc Long Mobile sẽ kiểm tra tình trạng thực tế và thực hiện phương án xử lý phù hợp theo chính sách bảo hành.

Điều kiện bảo hành có thể khác nhau tùy từng loại linh kiện. Khách hàng cần giữ nguyên tem bảo hành và tình trạng sản phẩm theo quy định.

7. Trường hợp không được hỗ trợ bảo hành

Quốc Long Mobile có thể từ chối bảo hành đối với các trường hợp sản phẩm:

Đã quá thời gian bao test hoặc thời gian bảo hành.
Bị tác động bởi lỗi sử dụng hoặc tác động vật lý.
Đã bị tháo seal, thay đổi kết cấu hoặc can thiệp kỹ thuật không đúng quy định.
Bị mất, rách hoặc không còn tem bảo hành.
Đã được lắp đặt, đổ keo hoặc can thiệp trước khi kiểm tra đối với những linh kiện yêu cầu giữ nguyên trạng.

8. Mua linh kiện và sử dụng dịch vụ sửa chữa

Ngoài bán linh kiện, Quốc Long Mobile cung cấp dịch vụ thay thế và sửa chữa trực tiếp tại cửa hàng. Website hiện giới thiệu các dịch vụ như thay mặt kính, thay màn hình, thay pin, sửa chân sạc, loa, mic, camera và nhiều lỗi phần cứng, phần mềm khác.

Đối với dịch vụ sửa chữa, kỹ thuật viên sẽ kiểm tra thiết bị trước khi báo giá. Khách hàng có thể trao đổi với kỹ thuật viên về tình trạng máy, linh kiện cần thay và thời gian thực hiện.