Chính sách bảo hành

Quốc Long Mobile cam kết cung cấp linh kiện và dịch vụ sửa chữa với chính sách bảo hành rõ ràng, nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng sau khi mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ.

1. Thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành được áp dụng tùy theo từng loại sản phẩm, linh kiện và dịch vụ:

Dịch vụ sửa chữa: bảo hành từ 1 đến 6 tháng tùy hạng mục sửa chữa.
Linh kiện: bảo hành từ 3 đến 12 tháng tùy từng loại linh kiện.
Sản phẩm áp dụng bao test: thời gian bao test được xác định theo từng sản phẩm.

Thời gian bảo hành cụ thể của từng sản phẩm có thể được ghi rõ trên thông tin sản phẩm, phiếu bảo hành hoặc được nhân viên tư vấn tại thời điểm mua hàng.

2. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm hoặc linh kiện được tiếp nhận bảo hành khi đáp ứng các điều kiện phù hợp với chính sách của Quốc Long Mobile, bao gồm:

Sản phẩm vẫn còn trong thời gian bảo hành hoặc bao test.
Lỗi phát sinh thuộc phạm vi bảo hành của sản phẩm.
Sản phẩm còn tem, dấu hoặc thông tin nhận diện bảo hành của Quốc Long Mobile.
Sản phẩm không bị tác động vật lý hoặc can thiệp kỹ thuật trái quy định.

3. Đối với linh kiện mua về

Khách hàng mua linh kiện về tự lắp đặt cần kiểm tra sản phẩm và điều kiện bảo hành trước khi tiến hành lắp đặt.

Đối với một số linh kiện như màn hình, mặt kính hoặc cảm ứng, sản phẩm cần được giữ nguyên seal, nguyên trạng, chưa dán keo và chưa lắp vào máy để được kiểm tra theo chính sách bao test/bảo hành.

Khách hàng mua hàng online nên quay video quá trình nhận và mở kiện hàng để làm căn cứ hỗ trợ khi phát sinh vấn đề do vận chuyển.

4. Đối với sản phẩm bị lỗi do vận chuyển

Nếu sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do quá trình vận chuyển, khách hàng cần thông báo cho Quốc Long Mobile trong thời gian sớm nhất sau khi nhận hàng.

Đối với đơn hàng online, video quay quá trình bóc mở hàng sẽ hỗ trợ việc xác minh tình trạng sản phẩm tại thời điểm nhận hàng.

5. Các trường hợp không được bảo hành

Quốc Long Mobile không áp dụng bảo hành đối với các trường hợp không thuộc lỗi của sản phẩm hoặc đã vi phạm điều kiện bảo hành, bao gồm:

Sản phẩm đã hết thời gian bao test hoặc bảo hành.
Linh kiện bị hư hỏng do người sử dụng.
Sản phẩm bị rơi, va đập, cong vênh, nứt vỡ hoặc vào nước.
Linh kiện đã bị tháo seal hoặc thay đổi tình trạng ban đầu.
Màn hình, mặt kính, cảm ứng đã được dán keo hoặc lắp đặt trước khi kiểm tra trong trường hợp sản phẩm yêu cầu giữ nguyên trạng.
Sản phẩm bị mất, rách hoặc không còn tem bảo hành.
Sản phẩm đã bị can thiệp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu bởi bên thứ ba.
Hư hỏng phát sinh do quá trình sửa chữa hoặc lắp đặt không đúng kỹ thuật.

Các điều kiện cụ thể có thể khác nhau tùy từng loại linh kiện và dịch vụ.

6. Quy trình tiếp nhận bảo hành

Khách hàng liên hệ Quốc Long Mobile để thông báo tình trạng lỗi.
Mang sản phẩm hoặc thiết bị đến cửa hàng để kỹ thuật viên kiểm tra.
Kỹ thuật viên xác định nguyên nhân và đối chiếu điều kiện bảo hành.
Nếu lỗi thuộc phạm vi bảo hành, Quốc Long Mobile tiến hành xử lý theo chính sách áp dụng cho sản phẩm.
Khách hàng nhận lại sản phẩm sau khi hoàn tất quá trình kiểm tra và xử lý.

7. Bảo hành đối với dịch vụ sửa chữa

Đối với thiết bị đã sử dụng dịch vụ sửa chữa tại Quốc Long Mobile, thời gian bảo hành phụ thuộc vào hạng mục sửa chữa và linh kiện thay thế.

Website hiện công bố thời gian bảo hành sửa chữa từ 1 – 6 tháng và linh kiện từ 3 – 12 tháng.

Trong thời gian bảo hành, nếu thiết bị phát sinh lỗi liên quan đến hạng mục đã sửa chữa và đáp ứng điều kiện bảo hành, Quốc Long Mobile sẽ kiểm tra và đưa ra phương án xử lý phù hợp.

8. Kiểm tra sản phẩm trước khi nhận

Khách hàng được khuyến khích kiểm tra thiết bị sau khi hoàn tất sửa chữa hoặc thay thế linh kiện, bao gồm các chức năng liên quan trực tiếp đến hạng mục đã sửa chữa.

Đối với những trường hợp có thể kiểm tra trực tiếp tại cửa hàng, khách hàng có thể trao đổi và xác nhận tình trạng thiết bị cùng kỹ thuật viên trước khi nhận máy.